文化是企業管理的最高境界，中外優秀的成功企業都有其卓越的文化。“文化興行”是中外銀行家們普遍關注的重要話題。近些年來，國內不少中小銀行對企業文化建設越來越重視。本人就中小銀行如何打造成具有本土特色的企業文化，談談自己的一些觀點。

首先，為數不少的人對企業文化概念的理解存在誤區和片面性，將“有文化”等同于“有企業文化”，其實不然。

企業文化是指企業的指導思想和管理風貌，是企業在長期的業務經營和管理活動中，逐步形成并為全體員工尤其是企業高層管理者們所認同、遵循、帶有本行業特征的價值取向、行為方式、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標等因素的總和。企業文化是物質和精神因素的綜合體，一般包括表層的硬文化、制度文化和觀念文化三個層次。“表層的硬文化”是指企業文化的物質的外在表現，包括該企業的建筑、設施、環境等。企業的這類有形財富，是企業文化發展水平的體現，因為其多與企業的硬件條件直接相關，故稱“硬文化”。“制度文化”是企業的各種組織機構、組織制度、規章制度等管理文化的體現。“觀念文化”即精神文化，亦稱企業精神，是指企業的價值觀、企業愿景、經營哲學等無形的文化部分，是企業文化的核心內容。

由此可見，所謂“大海航行靠舵手”，是指企業文化以精神導向為核心，卻以物化的設備、組管和行為為載體，在企業的統籌規劃和市場行為中起到導航的作用，對于企業終極的市場定位、運營宗旨以及處世態度都有決定性意義。

所以，搞企業文化并不能簡單地和精神文明建設混為一談，企業文化也不只是搞一些文娛活動、宣傳活動等等；也不是到處張貼格言警句，就能形成企業文化；也不是簡單指企業的行為規范、企業紀律制度等，而是整個企業所共有的一種愿景、理想、奮斗目標及在奮斗過程中員工的價值取向、服務理念、執行力等。然而，目前我國一些中小銀行尚不擁有一個系統的完整的企業文化體系，企業文化建設大多停留在文體活動、張貼標語、規章制度的制定與執行等，有的表面上雖冠冕堂皇，但內容和精神實質卻是空洞乏力。

其次，不知道如何搞文化建設。中小銀行的領導盡管都知道文化的功能與作用，但有些領導不知道從何處著手，對于企業文化建設缺少具體的路數和有效的手段，有時會造成企業文化建設同業務發展脫節，沒能很好地聯系本行的工作特點和業務實際。如果銀行實際業務操作與銀行文化所倡導的經營理念不一致，甚至背道而馳，那么，不管這些理念聽起來有多么美好，多么動人，銀行文化的實際效果肯定會不盡人意，最終影響甚至阻礙業務的增長。這樣，企業文化就成了附庸風雅的手段，而不是提升精神的坐標。如花旗銀行企業文化形成后，便體現在日常的各種經營活動中，通過各種形式，“無孔不入”地滲透到職工的思想中去，像無聲的命令促使員工朝著同一目標前進。

文化是靠總結和提煉出來的，文化建設有其共性的一面，不同行業不同企業在文化建設的過程中，一定要結合實際，要努力打造成符合本土特色的企業文化，建立獨特的企業形象識別系統（CIS），包括理念識別系統（MI）、行為識別系統（BI）和視覺識別系統（VI）。下面，我對中小銀行如何搞好文化建設，提幾點建議。

第一，進行企業文化診斷。企業文化診斷主要包括發展歷史的整理以及組織氛圍、員工滿意度、企業文化現狀、員工價值觀取向等方面。可借助調查問卷、丹尼森的組織文化模型、列表調查分析模型等進行具體的診斷。

第二，如何提煉精神層。一般可以廣泛發動群眾，實行領導、員工和專家相結合，采取講故事、征集提案等方式，廣泛征集，認真提煉，優中選優。還需注意從實際出發，突出行業特點和企業個性，能夠激勵員工成就今天，創造明天。如建設銀行企業愿景是“始終走在中國經濟現代化的最前列，成為世界一流銀行”；農業銀行的核心價值觀是“誠信立業，穩健行遠”；招商銀行經營理念是“因勢而變，因您而變”。

第三，如何提煉制度層。外部可在市場調查、公共關系、宣傳廣告、服務水準和公益活動方面多做功課；內部則可以在工作環境營造、人文環境營造、員工教育、企業制度、文明禮儀、競爭方式上多下功夫。

第四，如何提煉物質層。應在產品設計開發、建筑物外觀、辦公用品，室內裝潢、廣告設計、員工服飾方面展開工作。

第五，一定要打造本土特色，不要“東施效顰”。同時，文化建設，要堅持常抓不懈，切勿一蹴而就。

作者簡介：徐德順，北京大學中國信用研究中心研究員，中國企業聯合會管理咨詢委員會委員，美克斯特（北京）投資咨詢有限公司董事長，高級經濟師，管理咨詢師，多家商業銀行或企業集團獨立董事或顧問，多所高校客座教授，曾在中國人民銀行分行、地方商業銀行、中外投資銀行等工作。主要研究領域是：金融市場信用；中小銀行發展策略；企業投融資技術；產融資本融合。