實習(xí)記者林秀瑾/文
管理咨詢（MANAGEMENTCONSULTING,簡稱MC）是咨詢專家提供的旨在提高客戶績效的一項 高智力的服務(wù)。管理咨詢業(yè)在中國已經(jīng)發(fā)展20多年，但中國管理咨詢業(yè)并沒有迎來自己的春天，倒似走入了某種困境之中 。
在整個管理咨詢行業(yè)亟須規(guī)范的情況下，中國企業(yè)聯(lián)合 會管理咨詢委員會根據(jù)原國家人事部《關(guān)于印發(fā)<管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價暫行規(guī)定>和<管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法>的通知》（國人部發(fā)【2005】71號）文件，于今年6月29日成功地組織了第二次管理咨詢師全國統(tǒng)一考試，這對整 飭目前混亂的管理咨詢?nèi)藛T資格認證市場，建立健全行業(yè)自律機制方面起到了積極的作用。就此，記者采訪 了中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會秘書長趙天樂和副秘書長周廣斌
亮出你的職業(yè)能力！
記者：據(jù)了解，目前中國管理咨詢行業(yè)尚缺少一個公認 的規(guī)范標尺，“入門標準”較低，那么，您認為目前我國管理咨詢行業(yè)規(guī)范的必要性何在？
趙天樂：管理咨詢引入我國已有20多年，作為一個智力密集型服務(wù)行 業(yè)，管理咨詢行業(yè)規(guī)范管理與我國其他行業(yè)成熟的行業(yè)規(guī)范管理體系相比，還存在較大的差距，特別是在從 業(yè)人員資格和機構(gòu)資質(zhì)方面缺少“入門標準”，什么人都敢做管理咨詢，什么機構(gòu)都能掛管理咨詢公司的牌 子，行業(yè)內(nèi)部秩序不夠健全，多數(shù)客戶又無法驗證咨詢?nèi)藛T和咨詢機構(gòu)的能力，往往是被動地認可，一旦進 入項目，當(dāng)咨詢?nèi)藛T和機構(gòu)暴露出專業(yè)能力無法達到的預(yù)期要求時，不少企業(yè)客戶感覺被“忽悠”了，如同 找的是一個“假施工隊”，造成“爛尾工程”的為數(shù)不少，不僅使客戶蒙受了損失，更重要的是，它敗壞了 管理咨詢行業(yè)的聲譽，也直接影響了行業(yè)的健康發(fā)展。
今天，無論是客戶還是業(yè)內(nèi)人士，規(guī)范行業(yè)管理的呼聲 越來越高?，F(xiàn)在，客戶在尋找咨詢公司時沒有標準可言，多是人云亦云?？鐕稍児疽蛎麣獯?，往往是客 戶的首選，即便是跨國公司，除了自我宣傳和人際口碑外，也拿不出可以讓人信服的從業(yè)人員資格和機構(gòu)資 質(zhì)證明。所以，在推進行業(yè)規(guī)范管理中，對從業(yè)人員的資格和機構(gòu)的資質(zhì)開展認證工作是十分必要的。
記者：能否就從業(yè)人員和客戶兩方面具體談?wù)劊?
周廣斌：管理咨詢，簡單地講，作為“醫(yī)生”是給客戶 進行“把脈”，根據(jù)“診斷”，為客戶“開藥”，并指導(dǎo)客戶“服藥”，幫助客戶直至“康復(fù)”。因此，“ 醫(yī)生”的能力或者說是資格成為人們關(guān)注的焦點。如同我們現(xiàn)實生活中，在教育領(lǐng)域，為了保證教育的正確 導(dǎo)向，避免誤人子弟，教師要持資格證上崗授課。在醫(yī)療領(lǐng)域，為了避免無證人員亂行醫(yī)，從法律層面上給 予了相應(yīng)的規(guī)定。所以，根據(jù)我國國情，在許多行業(yè)里，對從業(yè)人員實行從業(yè)資格（持證）管理是行業(yè)規(guī)范 管理的重要舉措之一。
我國從事管理咨詢工作的人員，保守估計有 20余萬人，一些專職人 員為了說明自己的能力和資格，往往在“名片”上印有“咨詢師”、“高級咨詢師”、“資深專家”等稱謂 ，而這些稱謂絕大多數(shù)是自我認定的，無法從權(quán)威的角度給予核實，“忽悠”的成分很大。在市場經(jīng)濟逐步 完善的今天，客戶有權(quán)讓你亮出“名片”上的能力資格真實證明。試問有多少管理咨詢?nèi)藛T能拿出讓人信服 的資質(zhì)證書？否則“名片”上的專業(yè)能力又能說明什么？
大家都知道，當(dāng)企業(yè)用人招聘時，應(yīng)聘者通常都會把他 （她）的學(xué)歷證書、考取的資格證書等各種有效證件“亮”出來，作為應(yīng)聘的重要砝碼。同時，企業(yè)不僅可 以利用現(xiàn)代信息手段，對“亮”出的學(xué)位證書進行核實、辨別真?zhèn)?，通常也會把這些“證件”作為是否錄用 的重要參考。
管理咨詢作為客戶的“醫(yī)生”，人們不禁要問，你憑什 么證明你有能力和資格為客戶進行“診斷”、“開藥”，敢接這一項目？換句話說，你有“行醫(yī)”資格嗎？ 另外，人們也不禁要問，客戶憑什么選擇你作為“醫(yī)生”，標準是什么，客戶難道就不問問“醫(yī)生”有沒有 “行醫(yī)”資格嗎？客戶不怕上當(dāng)嗎？
原國家人事部《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》 的出臺，是對從業(yè)人員資格規(guī)范管理方面的重要舉措。
借此機會，建議企業(yè)客戶，為防止被“忽悠”和規(guī)避“ 魚龍混雜”，在業(yè)務(wù)洽談時應(yīng)要求咨詢?nèi)藛T“亮”出他（她）的能力資格證明。
記者：看來管理咨詢業(yè)市場機制的建立已經(jīng)刻不容緩了 。如何更好地建立管理咨詢業(yè)的市場機制呢？
趙天樂：中國管理咨詢業(yè)的健康發(fā)展離不開規(guī)范的組織 ，要利用組織的力量來加強管理，促進咨詢業(yè)健康有序發(fā)展。這個組織要有權(quán)威性、影響力和推動力，由它 確定咨詢業(yè)的職業(yè)道德標準，并制定和規(guī)范咨詢行業(yè)從業(yè)人員的準入資格。
在完善管理咨詢市場機制方面，我們認為首先是組織建 設(shè)問題。中國企聯(lián)管理咨詢委員會從1985年開始就在推進我國管理咨詢行業(yè)健康發(fā)展方面作了大量的工作，在咨詢 委員會的號召和影響下，到1991年，全國各省、重要城市的企業(yè)聯(lián)合會、企業(yè)家協(xié)會和全國性行業(yè)協(xié)會， 有56個機構(gòu)先后成立了 管理咨詢委員會，形成了具有一定影響力的組織網(wǎng)絡(luò)體系，這些機構(gòu)對當(dāng)?shù)鼗蛐袠I(yè)內(nèi)的管理咨詢健康發(fā)展起 到了積極的助推作用。近年來，伴隨各地管理咨詢行業(yè)的發(fā)展，許多省市已掛牌成立了管理咨詢行業(yè)協(xié)會， 如浙江省、廣東省、江蘇省、山西省、河北省、新疆維吾爾自治區(qū)、天津市、深圳市等等。這些地區(qū)或行業(yè) 的組織建設(shè)，為完善管理咨詢行業(yè)的市場機制構(gòu)建了組織保障。
作為行業(yè)組織的一個工作重點是加強行業(yè)標準的建立和 推進行業(yè)規(guī)范管理。由于管理咨詢是個軟產(chǎn)品，看不到、摸不著，最終的工作成果和價值讓企業(yè)不是很容易 界定。因此，咨詢行業(yè)必須要有一個自己的標準，用它來保障咨詢?nèi)藛T有能力為企業(yè)提供滿意的服務(wù)。
為推進我國管理咨詢行業(yè)的規(guī)范管理，目前，我們正在 組織有關(guān)機構(gòu)和專家，研究如何確立管理咨詢機構(gòu)的資質(zhì)問題。同時，根據(jù)國際通行標準及國家有關(guān)文件， 不斷完善從業(yè)人員的資格認證工作。
咨詢?nèi)瞬牌款i亟待破除
記者：根據(jù)您的介紹，人才問題是當(dāng)前管理咨詢業(yè)發(fā)展 的一個瓶頸，具體表現(xiàn)是什么？
趙天樂：我國管理咨詢行業(yè)的發(fā)展正面臨著高素質(zhì)人才 匱乏的瓶頸，這幾乎已成為業(yè)內(nèi)的共識。國內(nèi)管理咨詢業(yè)要實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、健康發(fā)展，必須實施“人才強業(yè) ”戰(zhàn)略，加強管理咨詢專業(yè)人才培養(yǎng)，盡快形成擁有一定數(shù)量和職業(yè)水平的咨詢專家隊伍。
進入21世紀，國際上著名的咨詢機構(gòu)紛紛在中國設(shè)立分機構(gòu)，以麥肯錫、畢博 等為代表的國際咨詢業(yè)巨頭，縱橫馳騁于世界市場，其經(jīng)營業(yè)績傲然于眾多咨詢企業(yè)。目前，知名跨國咨詢 公司仍處于中國咨詢市場的最高端，并占領(lǐng)了50%以上的市場份額，這給本土不成熟的中國咨詢業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)。其中，一 個重要的原因就是它們擁有一批高素質(zhì)的國內(nèi)外咨詢專家。
今天，客戶對管理咨詢所提供的服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)條件的 要求越來越高，許多咨詢機構(gòu)的服務(wù)領(lǐng)域已不能完全滿足客戶的需要，這就形成了一對矛盾。關(guān)鍵是人的問 題。所以，高素質(zhì)專業(yè)人才的培養(yǎng)已成為一個迫在眉睫的問題。
周廣斌：記得有一天，某咨詢機構(gòu)老總曾經(jīng)來這里對我 們訴苦說：“現(xiàn)在公司的咨詢項目很多，就是苦于沒有合適的人去做呀！真希望咨詢委員會能給我們推薦一 些優(yōu)秀的專業(yè)人才！”
管理咨詢機構(gòu)專業(yè)人才的短缺，折射出我國管理咨詢?nèi)?才培養(yǎng)體系的不完善。目前，雖然有一兩所大學(xué)在嘗試著開設(shè)有關(guān)管理咨詢的課程，但還沒聽說更多的知名 大學(xué)開設(shè)管理咨詢專業(yè)，在人們的印象中，管理咨詢專業(yè)往往由MBA所替代。另外，社會上的管理咨詢專業(yè)培訓(xùn)市場也不像 外語、IT培訓(xùn)那樣火爆 ，有許多從事外語或IT 行業(yè)的人員為考級而主動尋找培訓(xùn)，也推動了專業(yè)培訓(xùn)市場。由于管理咨詢從業(yè)人員過去沒有考級的概念， 管理咨詢專業(yè)的培訓(xùn)市場自然暗淡，從這個層面上也反映出社會上咨詢專業(yè)人才的短缺。
另外，許多咨詢機構(gòu)人才整體結(jié)構(gòu)的不合理，也是導(dǎo)致 人才匱乏的原因之一。如理論工作者與技術(shù)應(yīng)用開發(fā)工作者的配置，有的幾乎為空白，有的咨詢機構(gòu)人員結(jié) 構(gòu)過于單一，清一色的MBA，而工程、技術(shù)、信息等專業(yè)人才少之又少，平時由于種種原因又不能養(yǎng) “閑人”。因此，一旦遇到大型的綜合項目，更感人才上捉襟見肘。
要解決管理咨詢?nèi)瞬哦倘眴栴}，從長遠打算，關(guān)鍵在于 建立專業(yè)人才的職業(yè)生涯體系和激勵機制。首先是對管理咨詢從業(yè)人員要設(shè)立“入門標準”?！豆芾碜稍?nèi)?員職業(yè)水平評價暫行規(guī)定》的出臺，實質(zhì)上就是為管理咨詢師設(shè)定了“入門標準”，同時也明確了職業(yè)能力 等級，即中級和高級，通過開展統(tǒng)一考試或者是評價活動，一方面促使管理咨詢?nèi)藛T為考級而不斷地加強新 理論和新技能的學(xué)習(xí)，通過專業(yè)培訓(xùn)和實踐，不斷提升職業(yè)能力。換句話說就是從事管理咨詢的人員，應(yīng)沿 著“學(xué)習(xí)———實踐———考級———再學(xué)習(xí)———再實踐———再升級”的職業(yè)生涯軌跡，使自己成為真 正的管理咨詢?nèi)瞬?；另一方面，也為咨詢機構(gòu)選用人才提供了公認的評價標準和依據(jù)。
當(dāng)然，管理咨詢師考試并不是解決人才短缺的惟一辦法 ，還需要組織一批優(yōu)秀師資隊伍，在有條件的地方建立專業(yè)培訓(xùn)基地，不斷培養(yǎng)出更多優(yōu)秀的咨詢?nèi)藛T以滿 足社會和企業(yè)的需要。
管理咨詢師考試應(yīng)運而生
記者：就是在這樣的情況下，管理咨詢師考試產(chǎn)生了。 那么，能否請您介紹一下這個考試的相關(guān)政策背景呢？
趙天樂：經(jīng)我們多方努力，原國家人事部于 2005年9月正式頒布了《管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)水 平評價暫行規(guī)定》和《管理咨詢師職業(yè)水平考試實施辦法》（國人部發(fā)【2005】71號），文件中指出：“管理咨詢專業(yè)人員職業(yè)水平評價，納入全國專業(yè) 技術(shù)人員職業(yè)資格證書制度統(tǒng)一規(guī)劃”。這就從國家立法和政策層面，正式批準確立了管理咨詢師職業(yè)水平 評價制度是一項國家制度，為評價管理咨詢從業(yè)人員的素質(zhì)和能力水平設(shè)定了國家標準，為管理咨詢業(yè)的長 期健康發(fā)展提供了強有力的政策保障。
文件中還規(guī)定，“中國企業(yè)聯(lián)合會具體負責(zé)管理咨詢師 職業(yè)水平考試的組織實施”。這是我國第一次將一項全國性的考試工作交給協(xié)會組織來做，是國家規(guī)范管理 咨詢行業(yè)的信號，有利于規(guī)范目前混亂的管理咨詢?nèi)藛T資格認證市場，有利于樹立中國企聯(lián)管理咨詢委員會 的行業(yè)組織地位，有利于發(fā)揮組織者的橋梁紐帶作用。
周廣斌：因為管理咨詢師全國統(tǒng)一考試是國家級考試， 它的考務(wù)費標準由政府部門確定，并全部上交中央財政，我們經(jīng)與國家財政部、國家發(fā)改委多次溝通， 2007年4月，兩部委先后正式發(fā)布《財政部國 家發(fā)改委關(guān)于管理咨詢師職業(yè)水平考試收費有關(guān)問題的通知》（財綜[2007]18號）和《國家發(fā)展改革委、財政部關(guān)于管理咨詢師 職業(yè)水平考試收費標準及有關(guān)問題的通知》（發(fā)改價格[2007]787號）兩個文件，這不僅反映了國家政府部門給予管理咨詢行業(yè)高度 的關(guān)注，同時為能在2007年首次開考創(chuàng)造了必要條件。
記者：管理咨詢師全國統(tǒng)一考試已經(jīng)成功舉辦了二次， 那么管理咨詢師考試的重大意義是什么？
趙天樂：過去，我國管理咨詢行業(yè)沒有建立起權(quán)威性的 職業(yè)水平認證制度，客戶在選擇咨詢機構(gòu)和聘請管理咨詢?nèi)藛T時缺少一個客觀、公認的評判依據(jù)，往往不能 準確地選擇滿意的咨詢機構(gòu)和合格的咨詢?nèi)藛T，使企業(yè)得不到高質(zhì)量的服務(wù)。
管理咨詢師實行全國統(tǒng)一考試，不僅有利于規(guī)范我國管 理人員資格認證市場，也有利于我國管理咨詢師考試認證與國際通行標準和程序進行對接，提升我國管理咨 詢行業(yè)的整體水平和競爭力。
正如中國企聯(lián)執(zhí)行副會長兼理事長、管理咨詢委員會主 任陳蘭通在
周廣斌：根據(jù)原國家人事部71號文件的規(guī)定，“通過考試，取得《中華人民 共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書》的人員，可受聘承擔(dān)企業(yè)管理咨詢業(yè)務(wù)工作”。同時，對管理咨詢師應(yīng)該 承擔(dān)的義務(wù)和職業(yè)能力作了明確規(guī)定，這就為客戶選擇優(yōu)秀的咨詢機構(gòu)和合格的咨詢?nèi)藛T提供了一個客觀、 公認的標準。
另外，文件規(guī)定，“在管理咨詢業(yè)務(wù)活動中，因違反職 業(yè)道德或提供管理咨詢項目方案發(fā)生錯誤，對企業(yè)管理產(chǎn)生重大影響和造成經(jīng)濟損失的，由中國企業(yè)聯(lián)合會 取消登記，收回職業(yè)水平證書。”證書登記制度的建立，在一定程度上規(guī)范了咨詢?nèi)藛T的職業(yè)行為，保障了 管理咨詢的服務(wù)質(zhì)量，也有利于建立一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的管理咨詢師專家隊伍。
再者，文件又規(guī)定，對取得證書的人員，“用人單位可 根據(jù)需要和本人專業(yè)背景聘任經(jīng)濟師或會計師專業(yè)技術(shù)職務(wù)”，這為管理咨詢從業(yè)人員開辟了廣闊的職業(yè)通 道，特別是對那些需要職稱評定的單位或個人，又增加了一條新路經(jīng)。
記者：管理咨詢師考試的具體情況如何？
趙天樂：管理咨詢師職業(yè)水平考試實行全國統(tǒng)一考試大 綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織。考試設(shè)置《企業(yè)管理咨詢實務(wù)》和《企業(yè)管理咨詢案例分析》2個科目，考生在一年內(nèi)通過全部考試 后，便可取得《中華人民共和國管理咨詢師職業(yè)水平證書》，該證書在全國范圍有效。
在原國家人事部指導(dǎo)下，我會已于
由于我們在考試大綱制定和考試試題方面邀請了知名的 大學(xué)教授和咨詢機構(gòu)的專家親自參與，使得考試大綱內(nèi)容和考試試題水準得到了業(yè)內(nèi)專家和考生的普遍認可 。
記者：這個考試除了上述意義外，對企業(yè)的管理者是否 也有重大意義呢？
周廣斌：的確，管理咨詢師考試對企業(yè)管理者，尤其是 中小企業(yè)經(jīng)營者，意義同樣重大。管理咨詢通俗地講，是給企業(yè)“看病”的，如果我們的企業(yè)管理者像日常 生活中的健康者那樣，本身就通曉基本的醫(yī)學(xué)知識，小病小災(zāi)自然不需勞師動眾，便可自行解決。
從宏觀上看，如果我國幾百萬個企業(yè)的內(nèi)部管理人員掌 握了管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)“看病”的基本知識與方法，能用管理咨詢的視角來看企業(yè)內(nèi)部管理問題，發(fā)現(xiàn)“小病 小災(zāi)”能及時處理，自我調(diào)養(yǎng)得當(dāng)，跑“醫(yī)院”的次數(shù)自然減少，“看病”的成本會大大降低，不僅會使企 業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益得到不斷提升，也將對我國國民經(jīng)濟發(fā)展起到積極的助推作用。
再者，企業(yè)內(nèi)部管理人員通過考試，根據(jù)文件規(guī)定，也 有助于解決評定職稱的問題。“三級二標”認證體系呼之欲出
記者：聽說你們正在制定管理咨詢師的“三級二標”認 證標準和咨詢機構(gòu)的資質(zhì)認證辦法，能否詳細介紹一下？
趙天樂：在管理咨詢師全國統(tǒng)一考試逐漸成熟的情況下 ，為進一步規(guī)范管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)資格體系建設(shè)，我們正組織有關(guān)專家，根據(jù)國際和國內(nèi)管理咨詢行業(yè)發(fā)展 動態(tài)，制定管理咨詢?nèi)藛T的“三級二標”資格認證標準。
“三級二標”包括二個標準和三個層級：一個標準是國 家認證標準（如原國家人事部2005[71] 號文件），其中包括中級管理咨詢師和高級管理咨詢師兩個層級的認證；另一個標準 是國際認證標準（國際管理咨詢協(xié)會理事會認可的國際標準），認證國際注冊管理咨詢師（CMC），該職業(yè)資格認證可在 ICMCI的45個會員國家和地區(qū)得到互認。簡單 地說，就是管理咨詢師的“金字塔”式的等級分中級、高級和CMC。
周廣斌：“三級二標”是針對從業(yè)人員出臺的資格認證 標準，通過考評獲得相應(yīng)級別的證書，如同“醫(yī)生”或“護士”的資格證。但是，我們都知道，每位“醫(yī)生 ”或“護士”是在“不同等級”的“醫(yī)院”里工作的。管理咨詢行業(yè)之所以從業(yè)人員和機構(gòu)的“魚龍混雜” ，是因為對“魚”和“龍”沒有形成公認的認證標準，客戶難以辨別?，F(xiàn)在許多業(yè)內(nèi)人士都呼吁，為規(guī)范行 業(yè)管理，不僅要對咨詢?nèi)藛T進行資格認證，更重要的是應(yīng)對咨詢機構(gòu)開展資質(zhì)認證工作，如同“醫(yī)院”和“ 星級賓館”的資質(zhì)認證一樣，并且對外要“掛牌”明示，以便客戶根據(jù)需要選擇咨詢機構(gòu)。我們正在組織調(diào) 查、研究有關(guān)咨詢機構(gòu)的資質(zhì)認證問題，鼓勵一些地方管理咨詢協(xié)會積極與當(dāng)?shù)匦姓块T溝通嘗試推進試點 工作。
我們希望通過“三級二標”和機構(gòu)資質(zhì)認證體系的建立 ，推動我國管理咨詢行業(yè)的健康發(fā)展，用標準拉動咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì)的提升，用標準建立優(yōu)秀咨詢機構(gòu)的成 長機制，用標準樹立管理咨詢行業(yè)的良好形象。
怎樣辨別咨詢業(yè)里的“龍”和“魚”？
□張秀玉/文
據(jù)報道，目前北京市的咨詢公司多達7000多家，深圳市達1800多家，全國約有10萬家左右。至于咨詢專家，更是多 如牛毛，不計其數(shù)。但是，在這些咨詢公司中，賺錢的僅占3%，保本的約占7%，90% 均處于不死不活、隨時都可能倒閉的境地。此外，按照慣例，創(chuàng)辦公司的前 3年往往多是虧損，這 一點，甚至進入中國市場的外國大牌咨詢公司也難以例外。
咨詢業(yè)是一種“靠‘誠信’立業(yè)，用‘智慧’取勝”的 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，它與其它產(chǎn)業(yè)相比有明顯的區(qū)別。其主要有4個特點：
一是賣“智慧”。咨詢業(yè)是高智力產(chǎn)業(yè)，因此，對從業(yè) 者的知識、經(jīng)驗、思路和能力等要求很高。
二是賣“誠信”。咨詢業(yè)是為客戶解決問題，幫助客戶 謀劃成功方略，爭取事業(yè)成功的神圣而光榮的職業(yè)。因此，對從業(yè)者的職業(yè)道德，特別是“誠信”要求很高 。
三是咨詢業(yè)的產(chǎn)品，即咨詢成果是無形的精神產(chǎn)品，而 不是有形的物質(zhì)產(chǎn)品，而且這種產(chǎn)品往往會涉及到客戶的商業(yè)機密，同時又屬于買賣雙方的知識產(chǎn)權(quán)，一般 都具有機密性質(zhì)。這種產(chǎn)品的特點大大增加了人們鑒別成果真與偽、優(yōu)與劣的難度。
四是咨詢業(yè)的買賣雙方在成交時（即簽訂協(xié)議時）還看 不到最終成品，而是在咨詢結(jié)束后才能看到成品。這時，客戶得到的如果不是成品而是次品，甚至是廢品時 ，后悔就來不及了，這與買賣有形的物質(zhì)產(chǎn)品完全不同。
總之，咨詢業(yè)的這些特點使得客戶在選擇咨詢公司或咨 詢專家時，很難準確地辨別咨詢公司或咨詢專家的真或偽、優(yōu)或劣，再加上我國的咨詢市場還很不成熟，就 更增加了準確辨別的難度。
從總體上看，中國的咨詢市場還很不成熟，真可謂“泥 沙俱下，魚龍混雜”。在目前我國的咨詢市場上，智慧卓著、誠實守信、名副其實、質(zhì)優(yōu)價廉的咨詢公司雖 然也有一些，但在目前還為數(shù)不多。多數(shù)咨詢公司都處在探索階段，咨詢成果也多處于一般水平。同時，也 確實存在有個別專門騙錢的所謂“咨詢公司”或“咨詢專家”，這些公司的從業(yè)者素質(zhì)極差，有些人就是江 湖騙子，騙了客戶的錢卻沒有給客戶解決問題，一拍屁股就溜走。這不僅給客戶造成了極大的損失，同時也 給咨詢業(yè)造成了很壞的影響，使客戶“一朝被蛇咬，十年怕井繩”，對繼續(xù)開展咨詢產(chǎn)生了嚴重的顧慮和恐 懼心理。造成這種惡果的罪魁禍首是那些專門騙錢的所謂“咨詢公司”或“咨詢專家”，而不是客戶。客戶 產(chǎn)生這種恐懼心理和防范意識不僅是合情合理的，而且是完全應(yīng)該的。
但是，眾多的經(jīng)驗和教訓(xùn)都證明，要搞好企業(yè)單靠企業(yè) 自身的力量是遠遠不夠的。西方管理界有一種理論，一個企業(yè)資產(chǎn)超過1000萬美元，如果它沒有智囊團，其生命周期不會超過 5年。只要有一個重大 決策失誤，這個企業(yè)就徹底完了。特別是涉及到一些戰(zhàn)略層次的問題，就必須依靠智囊團，即咨詢公司或咨 詢專家。正如世界最著名的成功學(xué)大師拿破侖·希爾指出的：“智囊團原則使你得以把別人的經(jīng)驗、訓(xùn)練和 知識所匯集的力量，當(dāng)做是自己的力量一樣加以運用；如果你能有效地應(yīng)用智囊團，無論你自己的教育程度 或才智如何，幾乎都能克服所有的障礙。”
那么，怎樣才能正確辨別咨詢業(yè)里的“龍”和“魚”呢 ？
最重要的鑒別標準是“咨詢項目再生率”，或曰咨詢“ 回頭客”的產(chǎn)生率。即某個咨詢公司或咨詢專家給一個單位咨詢過后，能否在該單位再產(chǎn)生新的咨詢項目？ 能夠再產(chǎn)生多少新的咨詢項目？如果能再產(chǎn)生新的咨詢項目，甚至能再產(chǎn)生幾個咨詢項目，這個咨詢公司或 咨詢專家就一定是可信的，否則，客戶決不會再請他繼續(xù)作咨詢。
顯然，如果能再產(chǎn)生新的咨詢項目，那就意味著已完成 的咨詢項目又帶來了“回頭客”，就表明前段的咨詢成果幫助客戶解決了問題，給客戶帶來了實惠，取得了 客戶的信任，這個咨詢公司或咨詢專家就一定是“龍”，就可以大膽地進行聘用；否則，就應(yīng)當(dāng)加以深入調(diào) 查，摸清情況，辨別真?zhèn)?，區(qū)別對待，再作決定。
總之，怎樣辨別咨詢業(yè)里的“龍”和“魚”？這是擺在 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面前的一個難題。不過，只要緊緊抓住“咨詢項目再生率”，或曰咨詢“回頭客”的產(chǎn)生率這個鑒 別標準，進行全面、深入地調(diào)查研究，就能撥開迷霧，排除謊言，透過現(xiàn)象，抓住本質(zhì)，在“魚”、“龍” 混雜的咨詢市場上找到咨詢業(yè)界的“龍”，為企業(yè)發(fā)展制定出科學(xué)、簡單、可行、有效的成功方略。
（作者系北京大學(xué)特約研究員、中國人民大學(xué)客座教授)