摘要：質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略是質(zhì)量管理的新范式，堅持為顧客創(chuàng)造價值的核心價值觀，以企業(yè)家精神為動力，以質(zhì)量政策為環(huán)境約束，以質(zhì)量需求為戰(zhàn)略目標，以質(zhì)量信用為實現(xiàn)方式，以質(zhì)量大數(shù)據(jù)、質(zhì)量技術(shù)、標準能力為手段，以質(zhì)量文化為整合機制，通過有效的協(xié)同創(chuàng)新機制，力求通過價值創(chuàng)造更好地滿足用戶需求，并幫助企業(yè)贏得質(zhì)量競爭優(yōu)勢。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略與傳統(tǒng)質(zhì)量管理的顯著區(qū)別，是突破了以往基于“速度時代”的傳統(tǒng)要素投入管理為主的格局，突出了基于“質(zhì)量時代”的全要素創(chuàng)新的價值觀，并針對中國企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展階段的實際情況，構(gòu)建五個評價維度的質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略框架體系。向質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變是質(zhì)量時代企業(yè)面臨激烈的同質(zhì)化競爭和多元化個性化需求挑戰(zhàn)的必然選擇。
作者簡介：程虹，武漢大學質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略研究院，電子郵箱：919637855@qq.com；許偉，宏觀質(zhì)量管理湖北省協(xié)同創(chuàng)新中心。
關(guān)鍵詞：質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略/質(zhì)量管理新范式/質(zhì)量創(chuàng)新框架體系
基金項目：本研究受教育部哲學社會科學研究重大課題攻關(guān)項目(15JZD023)、國家重點研發(fā)計劃課題(2015BAH27F01)和科技部公益性科研專項(201310202)的資助，特對此致謝。同時感謝匿名評審人對本文提出的寶貴意見，但文責自負。
(一)質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略提出的背景
1.經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)變是質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略提出的時代背景
我國經(jīng)濟從“速度時代”推向“質(zhì)量時代”，而我國社會從生產(chǎn)社會向消費社會轉(zhuǎn)變。中國經(jīng)濟的市場主體，在速度時代表現(xiàn)為“數(shù)量”上的同質(zhì)化競爭，在質(zhì)量時代表現(xiàn)為“品質(zhì)”上的差異化競爭。中國正向消費社會轉(zhuǎn)型，正在從制造業(yè)推動型和出口引領(lǐng)型經(jīng)濟體向服務和國內(nèi)消費為主的經(jīng)濟體轉(zhuǎn)型穩(wěn)步進行①，并逐步向創(chuàng)新驅(qū)動的新經(jīng)濟邁進。消費社會的到來為質(zhì)量創(chuàng)新提供了富饒的沃土，消費社會的質(zhì)量管理是以消費者為中心的。據(jù)瑞信研究院發(fā)布的報告——《2015年度財富報告》，以美國財富標準來界定中產(chǎn)階層，中國的中產(chǎn)階級數(shù)量雖然僅占全國成年人口的11%，但按絕對值計算卻是全球最多，達1.09億人②。當前，高質(zhì)量的有效需求與低質(zhì)量的無效供給之間的矛盾，已經(jīng)成為中國經(jīng)濟巨大的機遇和挑戰(zhàn)。然而，與質(zhì)量時代和消費社會相匹配的質(zhì)量范式還沒完全形成。現(xiàn)有的許多質(zhì)量理論與方法都是建立在工業(yè)經(jīng)濟基礎上的，即使全面質(zhì)量管理也是工業(yè)經(jīng)濟的產(chǎn)物。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的興起，智能制造和無人工廠顛覆了傳統(tǒng)制造業(yè)發(fā)展模式，移動商務和社交網(wǎng)絡顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)發(fā)展模式，以德國工業(yè)4.0、中國制造2025為代表，制造業(yè)數(shù)字化呈現(xiàn)了迅猛發(fā)展的新趨勢，經(jīng)濟模式進入新的發(fā)展階段。伴隨經(jīng)濟發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變，質(zhì)量管理范式迫切需要反思和創(chuàng)新。在“質(zhì)量時代”，企業(yè)就是要通過差異化的質(zhì)量創(chuàng)新，實現(xiàn)經(jīng)濟增長的動力轉(zhuǎn)換、方式轉(zhuǎn)變、結(jié)構(gòu)調(diào)整，使產(chǎn)品和服務質(zhì)量滿足多層次、個性化的市場需求，最終創(chuàng)造價值。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略符合經(jīng)濟模式轉(zhuǎn)換的要求，為質(zhì)量管理提供了廣闊的天地，必將成為質(zhì)量管理的新范式。
2.管理模式轉(zhuǎn)變是質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略提出的實踐背景
管理模式的轉(zhuǎn)變從要素管理為主逐步轉(zhuǎn)向全要素創(chuàng)新驅(qū)動。“速度時代”是以工業(yè)經(jīng)濟為主的模式，改革開放三十多年也就是我國經(jīng)濟的工業(yè)化和現(xiàn)代化的過程，長期以來的經(jīng)濟增長和規(guī)模擴張主要依靠土地、資本等傳統(tǒng)要素投入來支撐，其對應的管理模式也是有形資源的管理為主。在新常態(tài)下，傳統(tǒng)依靠要素增長的模式難以為繼，土地、能源、資本等傳統(tǒng)要素投入作用逐漸減弱。進入“質(zhì)量時代”，我國從工業(yè)經(jīng)濟全面轉(zhuǎn)向提高經(jīng)濟增長質(zhì)量為主的模式，逐步依靠全要素創(chuàng)新來驅(qū)動經(jīng)濟增長，其對應的管理模式主要以知識、技術(shù)、創(chuàng)意、信用等無形資源要素為主。所謂全要素創(chuàng)新，就是在傳統(tǒng)要素配置的基礎上，強調(diào)發(fā)揮創(chuàng)新第一動力的作用，實現(xiàn)物質(zhì)資源與知識資源的系統(tǒng)優(yōu)化整合，使得技術(shù)、制度、組織、文化、創(chuàng)意等與創(chuàng)新績效有密切關(guān)系的要素達到全面協(xié)同創(chuàng)新(許慶瑞、鄭剛、陳勁，2006)，以實現(xiàn)最佳的創(chuàng)新績效。在速度時代，企業(yè)管理的主要對象是物質(zhì)資源，物質(zhì)資源是有限的，其利用的邊際成本不為零，而稀缺性物質(zhì)資源有效配置是企業(yè)管理追求的目標。在質(zhì)量時代，企業(yè)管理的主要對象是知識、技術(shù)、創(chuàng)意、文化和制度等創(chuàng)新要素資源，這些無形資源可以無限創(chuàng)新和復制，其應用邊際成本趨近于零，無形資源要素的創(chuàng)新管理成為企業(yè)追求的目標。這種情況下，管理模式的轉(zhuǎn)換成為質(zhì)量管理的最大機遇與挑戰(zhàn)，迫切需要引入新的范式來應對。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略吸取了卓越績效模式、ISO9000質(zhì)量體系的精華，強調(diào)通過全要素創(chuàng)新來驅(qū)動質(zhì)量的進步與發(fā)展。質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略就是要將知識創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新等全要素創(chuàng)新理念引入質(zhì)量管理新范式，實現(xiàn)質(zhì)量系統(tǒng)所有模塊和環(huán)節(jié)的協(xié)同創(chuàng)新。